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1. Los mercados son conversaciones.
   
2. Los mercados están formados por seres humanos, no por sectores demográficos.
   
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo en una voz humana.
   
4. Ya sea que se entregue información, opiniones, perspectivas, argumentos disidentes o cambios de humor, la voz humana es típicamente abierta, natural, no motivada.
   
5. Las personas se reconocen como tal por el sonido de esta voz.
   
6. Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que simplemente no eran posibles en la era de los medios de comunicación.
   
7. Hipervínculos subvierten jerarquía.
   
8. En ambos inter mercados interconectados y entre intra empleados interconectados, las personas están hablando entre sí de una manera nueva y poderosa.
   
9. Estas conversaciones en red están permitiendo que surjan nuevas formas poderosas de organización social e intercambio de conocimiento.
   
10. Como resultado, los mercados se están volviendo más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado en red cambia fundamentalmente a las personas.
    
11. Las personas en los mercados en red han descubierto que obtienen mucho mejor información y apoyo entre sí que de los proveedores. Tanto para la retórica corporativa acerca de agregar valor a los productos mercantilizados.
    
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas sobre sus propios productos. Y si las noticias son buenas o malas, se lo cuentan a todos.
    
13. Lo que está sucediendo en los mercados también está sucediendo entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "La Compañía" es lo único que se interpone entre los dos.
    
14. Las corporaciones no hablan con la misma voz que estas nuevas conversaciones en red. Para sus audiencias en línea previstas, las compañías suenan huecas, planas, literalmente inhumanas.
    
15. En unos pocos años más, la actual "voz" homogeneizada de los negocios, el sonido de las declaraciones de misión y los folletos, parecerá tan artificial y artificial como el idioma de la corte francesa del siglo XVIII.
    
16. Ya, las compañías que hablan en el idioma de la cancha, el show de perros y pony, ya no están hablando con nadie.
    
17. Las empresas que asumen que los mercados en línea son los mismos mercados que solían ver sus anuncios en televisión se están engañando a sí mismos.
    
18. Las empresas que no se dan cuenta de que sus mercados ahora están interconectados de persona a persona, como resultado se vuelven más inteligentes y se unen profundamente a la conversación y les está perdiendo su mejor oportunidad.
    
19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Si lo estropean, podría ser su última oportunidad.
    
20. Las empresas necesitan darse cuenta de que sus mercados a menudo se están riendo. A ellos.
    
21. Las empresas deben aligerarse y tomarse menos en serio. Necesitan tener un sentido del humor.
    
22. Obtener un sentido del humor no significa poner algunas bromas en el sitio web corporativo. Más bien, requiere grandes valores, un poco de humildad, una conversación directa y un punto de vista genuino.
    
23. Las compañías que intentan "posicionarse" necesitan tomar una posición. De manera óptima, debería relacionarse con algo que realmente le importa a su mercado.
    
24. Bombastic se jacta de que "estamos posicionados para convertirnos en el principal proveedor de XYZ", no constituyen una posición.
    
25. Las empresas deben bajar de sus torres de marfil y hablar con las personas con las que esperan crear relaciones.
    
26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las empresas tienen mucho miedo de sus mercados.
    
27. Al hablar en un idioma distante, poco atractivo, arrogante, construyen muros para mantener a raya a los mercados.
    
28. La mayoría de los programas de marketing se basan en el temor de que el mercado pueda ver lo que realmente está sucediendo dentro de la empresa.
    
29. Elvis lo dijo mejor: "No podemos seguir juntos con mentes sospechosas".
    
30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de mantenerse estable, pero la ruptura es inevitable, y viene rápido. Debido a que están conectados en red, los mercados inteligentes pueden renegociar las relaciones con velocidad cegadora.
    
31. Los mercados en red pueden cambiar de proveedor de la noche a la mañana. Los trabajadores del conocimiento en red pueden cambiar de empleador durante el almuerzo. Sus propias "iniciativas de reducción de personal" nos enseñaron a formular la pregunta: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?"
    
32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su propio idioma.
    
33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de salón. No puede ser "recogido" en alguna conferencia tony.
    
34. Para hablar con una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
    
35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
    
36. Las empresas deben preguntarse dónde terminan sus culturas corporativas.
    
37. Si sus culturas terminan antes de que comience la comunidad, no tendrán mercado.
    
38. Las comunidades humanas se basan en el discurso, en el discurso humano sobre las preocupaciones humanas.
    
39. La comunidad del discurso es el mercado.
    
40. Las empresas que no pertenezcan a una comunidad de discurso morirán.
    
41. Las empresas hacen una religión de seguridad, pero esto es en gran parte una pista falsa. La mayoría protege menos contra los competidores que contra su propio mercado y mano de obra.
    
42. Al igual que con los mercados en red, las personas también están hablando entre sí directamente dentro de la empresa, y no solo sobre las reglas y regulaciones, las directivas de la sala de juntas, los resultados finales.
    
43. Tales conversaciones están teniendo lugar hoy en las intranets corporativas. Pero sólo cuando las condiciones sean las adecuadas.
    
44. Las empresas suelen instalar las redes internas de arriba abajo para distribuir políticas de recursos humanos y otra información corporativa que los trabajadores hacen todo lo posible por ignorar.
    
45. Las intranets, naturalmente, tienden a encaminar el aburrimiento. Los mejores son construidos de abajo hacia arriba por personas comprometidas que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.
    
46. Una intranet saludable organiza a los trabajadores en muchos significados de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
    
47. Si bien esto asusta a las compañías sin sentido, también dependen en gran medida de intranets abiertas para generar y compartir conocimiento crítico. Deben resistir la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones en red.
    
48. Cuando las intranets corporativas no están limitadas por el miedo y las reglas legalistas, el tipo de conversación que fomentan suena notablemente como la conversación del mercado en red.
    
49. Los organigramas funcionaban en una economía más antigua donde los planes podían entenderse completamente desde las pirámides de administración empinadas y las órdenes de trabajo detalladas podían transmitirse desde lo alto.
    
50. Hoy, el organigrama está hipervinculado, no es jerárquico. El respeto por el conocimiento práctico gana sobre el respeto por la autoridad abstracta.
    
51. Los estilos de gestión de comando y control se derivan y refuerzan la burocracia, los disparos de poder y una cultura general de paranoia.
    
52. La paranoia mata la conversación. Ese es su punto. Pero la falta de conversación abierta mata a las empresas.
    
53. Hay dos conversaciones en marcha. Uno dentro de la empresa. Uno con el mercado.
    
54. En la mayoría de los casos, ninguna de las conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede atribuirse a nociones obsoletas de comando y control.
    
55. Como política, estas nociones son venenosas. Como herramientas, están rotas. El comando y el control son recibidos con hostilidad por los trabajadores del conocimiento intranetworked y generan desconfianza en los mercados interconectados.
    
56. Estas dos conversaciones quieren hablar entre sí. Hablan el mismo idioma. Se reconocen las voces de los demás.
    
57. Las empresas inteligentes saldrán del camino y ayudarán a que lo inevitable suceda antes.
    
58. Si la voluntad de salir del camino se toma como una medida del coeficiente intelectual, entonces muy pocas compañías se han puesto de acuerdo.
    
59. Sin embargo, de manera subliminal en este momento, millones de personas ahora en línea perciben a las empresas como poco más que extrañas ficciones legales que impiden activamente que estas conversaciones se crucen.
    
60. Esto es suicida. Los mercados quieren hablar con las empresas.
    
61. Lamentablemente, la parte de la compañía con la que quiere hablar un mercado en red suele estar oculta detrás de una cortina de humo de hucksterism, de un lenguaje que suena falso, y con frecuencia lo es.
    
62. Los mercados no quieren hablar con flacks y hucksters. Quieren participar en las conversaciones que ocurren detrás del firewall corporativo.
    
63. Encubrimiento, personalización: somos esos mercados. Queremos hablar contigo.
    
64. Queremos acceso a su información corporativa, a sus planes y estrategias, a su mejor manera de pensar, a su verdadero conocimiento. No nos conformaremos con el folleto de 4 colores, para los sitios web chock-a-block con caramelos, pero que carecen de cualquier sustancia.
    
65. También somos los trabajadores que hacen que sus empresas se vayan. Queremos hablar con los clientes directamente en nuestras propias voces, no en lugares escritos en un script.
    
66. Como mercados, como trabajadores, los dos estamos hartos de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos informes anuales sin rostro y estudios de investigación de mercado de terceros para presentarnos unos a otros?
    
67. Como mercados, como trabajadores, nos preguntamos por qué no estás escuchando. Parece que hablas un idioma diferente.
    
68. La jerga autoinfligida e inflada en la que se encuentra - en la prensa, en sus conferencias - ¿qué tiene eso que ver con nosotros?
    
69. Tal vez usted está impresionando a sus inversores. Quizás estés impresionando a Wall Street. No nos estás impresionando.
    
70. Si no nos impresionas, tus inversores se van a bañar. ¿No entienden esto? Si lo hicieran, no te dejarían hablar así.
    
71. Sus nociones cansadas de "el mercado" hacen que nuestros ojos se pongan vidriosos. No nos reconocemos en sus proyecciones, tal vez porque sabemos que ya estamos en otra parte.
    
72. Nos gusta mucho este nuevo mercado. De hecho, lo estamos creando.
    
73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos en la puerta. ¡Si quieres hacer un trueque con nosotros, baja de ese camello!
    
74. Somos inmunes a la publicidad. Solo olvídalo.
    
75. Si quieres que te hablemos, cuéntanos algo. Que sea algo interesante para un cambio.
    
76. También tenemos algunas ideas para usted: algunas nuevas herramientas que necesitamos, un mejor servicio. Cosas por las que estaríamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?
    
77. ¿Está demasiado ocupado "haciendo negocios" para responder a nuestro correo electrónico? Oh, Dios, lo siento, caramba, volveremos más tarde. Tal vez.
    
78. ¿Quieres que paguemos? Queremos que prestes atención.
    
79. Queremos que abandone su viaje, salga de su autoexplicación neurótica y únase a la fiesta.
    
80. No te preocupes, todavía puedes ganar dinero. Es decir, siempre y cuando no sea lo único en tu mente.
    
81. ¿Te has dado cuenta de que, en sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos hablar?
    
82. Su producto se rompió. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle al chico que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría charlar con su CEO. ¿Qué quieres decir con que ella no está?
    
83. Queremos que nos tomes en serio a 50 millones de nosotros igual que a un reportero de The Wall Street Journal.
    
84. Conocemos a algunas personas de su empresa. Están muy bien en línea. ¿Tienes algo más de lo que te escondes? ¿Pueden salir y jugar?
    
85. Cuando tenemos preguntas nos dirigimos unos a otros en busca de respuestas. Si no tuvieras un control tan estricto sobre "tu gente", tal vez estarían entre las personas a las que recurriríamos.
    
86. Cuando no estamos ocupados siendo su "mercado objetivo", muchos de nosotros somos su gente. Preferimos estar hablando con amigos en línea que mirar el reloj. Eso haría que su nombre sea mejor que su sitio web de un millón de dólares. Pero nos dices que hablar con el mercado es trabajo de Marketing.
    
87. Nos gustaría si tienes lo que está pasando aquí. Eso sería muy bonito. Pero sería un gran error pensar que estamos aguantando la respiración.
    
88. Tenemos mejores cosas que hacer que preocuparnos sobre si cambiará a tiempo para obtener nuestro negocio. Los negocios son solo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo tuyo. Piénsalo: ¿quién necesita a quién?
    
89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no ves la luz, aparecerá otro atuendo que es más atento, más interesante y más divertido para jugar.
    
90. Incluso en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que cualquier comedia de televisión y, ciertamente, más real que los sitios web corporativos que hemos estado viendo.
    
91. Nuestra lealtad es con nosotros mismos, nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, incluso nuestros compañeros de entrenamiento. Las empresas que no tienen parte en este mundo, tampoco tienen futuro.
    
92. Las empresas están gastando miles de millones de dólares en Y2K. ¿Por qué no pueden escuchar el tictac de esta bomba de tiempo en el mercado? Las apuestas son aún mayores.
    
93. Ambos estamos dentro de las empresas y fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones se parecen al Muro de Berlín hoy, pero en realidad son solo una molestia. Sabemos que están bajando. Vamos a trabajar desde ambos lados para tomar hacia abajo.
    
94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones en red pueden parecer confusas, pueden parecer confusas. Pero nos estamos organizando más rápido que ellos. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, no hay reglas para retrasarnos.
    
95. Nos estamos despertando y enlazando entre nosotros. Estamos viendo. Pero no estamos esperando.
    

INFORME DE LA DIGITALIZACIÓN DE LAS PYMES 2021

ONTSI. OBSERVATORIO NACIONAL DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD

ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS EN DIGITALIZACIÓN

DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS EN 2021

PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA

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